Preguntas frecuentes

Resuelve aquí las dudas más comunes sobre compra de boletos, cargos por servicio, boletos digitales QR, validación, reembolsos y soporte.

¿Cómo compro boletos en Costera Tickets?

Entra al evento, selecciona el tipo de boleto, cantidad y revisa el resumen de compra. Después ingresa tus datos, acepta las condiciones de compra y realiza el pago con el método disponible.

¿Qué recibo después de pagar?

Recibirás tus boletos digitales con código QR en la página de confirmación, en la sección Mis boletos y también por correo electrónico cuando el pedido sea confirmado.

¿Puedo presentar el boleto desde mi celular?

Sí. Puedes mostrar el boleto digital desde tu celular o llevarlo impreso. El código QR debe verse completo y claro para poder validarlo en la entrada.

¿Cada boleto tiene un QR diferente?

Sí. Cada boleto tiene un folio y código QR único. No compartas tu boleto con otras personas, ya que el QR solo puede usarse una vez.

¿Qué pasa si alguien más usa mi QR?

Si el QR fue escaneado y marcado como usado, el sistema no permitirá validarlo nuevamente. Costera Tickets no se hace responsable por boletos compartidos, reenviados o publicados por el comprador.

¿Qué es el cargo por servicio Costera Tickets?

Es el cargo correspondiente a la operación de la plataforma, emisión digital del boleto, validación QR, envío por correo, soporte, administración y reportes de la ticketera.

¿El cargo por servicio es reembolsable?

No. El cargo por servicio Costera Tickets no es reembolsable porque corresponde a servicios tecnológicos y administrativos prestados al momento de la compra.

¿Puedo pedir reembolso si no puedo asistir?

No. Todas las ventas son finales. No aplican reembolsos por causas personales, errores del comprador, cambio de planes, no asistir al evento o compra del tipo de boleto incorrecto.

¿Qué pasa si el evento se cancela?

En caso de cancelación oficial, el organizador definirá el proceso correspondiente. Costera Tickets podrá apoyar con verificación de compra, reportes y comunicación al comprador.

¿Qué pasa si el evento cambia de fecha, horario o sede?

Los cambios de fecha, horario, sede, artistas, cartelera, logística o condiciones de acceso son responsabilidad del organizador del evento. El comprador deberá atender los avisos oficiales del organizador.

¿Costera Tickets organiza los eventos?

No necesariamente. Costera Tickets puede actuar únicamente como plataforma tecnológica de venta, emisión y validación de boletos. La realización del evento, permisos, seguridad, logística y cartelera son responsabilidad del organizador.

¿Dónde veo mis boletos?

Puedes consultarlos en la sección Mis boletos usando el correo o cuenta con la que realizaste la compra. También revisa tu correo electrónico y carpeta de spam o promociones.

No me llegó el correo, ¿qué hago?

Revisa spam, promociones o correo no deseado. Si no aparece, contacta a soporte con tu nombre, correo usado en la compra, número de pedido y evento.

¿Puedo cambiar el nombre del boleto?

Los boletos se validan principalmente por QR y folio. Cualquier cambio o aclaración queda sujeto a revisión administrativa y a las condiciones del organizador.

¿Qué datos guarda Costera Tickets?

Para operar la compra y prevenir fraude podemos guardar nombre, correo, teléfono, pedido, folio, QR, IP, fecha, hora, navegador, dispositivo, método de pago y evidencia de aceptación de condiciones.

¿Costera Tickets guarda mi tarjeta?

No. Costera Tickets no almacena los datos completos de tu tarjeta. Los pagos son procesados por la pasarela de pago correspondiente, como Mercado Pago.

¿Qué hago si mi boleto aparece usado?

Acude al personal de acceso o soporte del evento. Se revisará el folio, hora de validación y estado del QR. Si el boleto fue compartido o usado antes, no podrá validarse nuevamente.

¿Puedo comprar boletos para otra persona?

Sí, pero la persona que reciba el boleto debe presentar el QR correcto. No compartas el mismo QR con varias personas.

¿Puedo imprimir mis boletos?

Sí. Puedes imprimirlos desde la página de confirmación o desde Mis boletos. Asegúrate de que el QR no esté cortado, borroso o doblado.

¿Cómo contacto a soporte?

Comunícate mediante los canales publicados en Costera Tickets. Ten listo tu número de pedido, nombre, correo, evento y folio del boleto para ayudarte más rápido.